Algemene voorwaarden – Heartlanguage Families
Handelsnaam van VOF Interconnectlove
Versie: 17 oktober 2026
Artikel 1 – Identiteit en definities
1.1. Heartlanguage Families is een handelsnaam van VOF Interconnectlove, hierna te noemen: Heartlanguage Families.
1.2. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dienstverlener: VOF Interconnectlove, handelend onder de naam Heartlanguage Families.
- Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van een adviesgesprek of consult.
- Diensten: de adviesgesprekken, consulten en bijbehorende informatieve en educatieve begeleiding die Heartlanguage Families aanbiedt.
- Overeenkomst: de afspraak of overeenkomst tussen Heartlanguage Families en de cliënt voor het leveren van een dienst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle adviesgesprekken, consulten en overige diensten die Heartlanguage Families aanbiedt.
2.2. Door een afspraak te maken of een overeenkomst aan te gaan, ontvangt de cliënt deze voorwaarden en wordt de gelegenheid geboden daarvan kennis te nemen.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt waar mogelijk vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel ervan zo goed mogelijk benadert.
2.5. Deze voorwaarden beperken geen rechten die de cliënt op grond van dwingend recht heeft.
Artikel 3 – Aard en doel van de dienstverlening
3.1. Heartlanguage Families biedt uitsluitend advies en consulten aan met een educatief en informatief karakter.
3.2. De dienstverlening is gericht op het delen van kennis, inzichten en informatie die kunnen bijdragen aan bewustwording en het beter begrijpen van persoonlijke of gezinssituaties.
3.3. De consulten zijn bedoeld om informatie en perspectieven aan te reiken. Zij vormen geen garantie op verandering, verbetering of een specifiek resultaat.
3.4. Heartlanguage Families verricht binnen deze dienstverlening geen medische behandelingen, psychotherapie of diagnostiek en stelt geen medische of psychologische diagnoses.
3.5. De dienstverlening vervangt geen medische, psychologische, therapeutische, juridische of andere gespecialiseerde hulpverlening.
3.6. Indien een hulpvraag buiten het educatieve en informatieve karakter van de dienstverlening valt, kan Heartlanguage Families aangeven dat een andere deskundige of passende hulpverlener geschikter is.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer een consult of adviesgesprek door Heartlanguage Families en de cliënt is bevestigd, of wanneer partijen op een andere rechtsgeldige wijze overeenstemming hebben bereikt.
4.2. Bij het boeken van een consult worden, voor zover van toepassing, de inhoud van de dienst, de duur, de prijs, de datum en de wijze van uitvoering meegedeeld.
4.3. De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en relevante informatie die nodig is voor het uitvoeren van het consult.
4.4. Heartlanguage Families kan een aanvraag weigeren wanneer de gevraagde dienstverlening buiten het aanbod, de deskundigheid of het educatieve karakter van Heartlanguage Families valt.
Artikel 5 – Uitvoering van advies en consulten
5.1. Consulten vinden plaats op de vooraf overeengekomen datum, tijd en locatie, of online wanneer dit is afgesproken.
5.2. Heartlanguage Families voert de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig uit en spant zich in om de cliënt op een professionele en respectvolle wijze te informeren.
5.3. De inhoud van een consult wordt afgestemd op de overeengekomen hulpvraag, binnen de grenzen van de aangeboden educatieve en informatieve dienstverlening.
5.4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de interpretatie en toepassing van de besproken informatie.
5.5. Heartlanguage Families kan niet garanderen dat een consult leidt tot een bepaalde uitkomst of dat de cliënt een specifiek persoonlijk, relationeel of gezinsgerelateerd resultaat bereikt.
Artikel 6 – Verantwoordelijkheden van de cliënt
6.1. De cliënt verstrekt naar beste weten juiste en relevante informatie.
6.2. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen die naar aanleiding van een consult worden genomen.
6.3. De cliënt wordt geacht de aangeboden informatie kritisch te beoordelen en rekening te houden met de eigen omstandigheden en die van eventuele andere betrokkenen.
6.4. Wanneer een situatie vraagt om gespecialiseerde hulp of professionele beoordeling, is de cliënt zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van passende hulp, tenzij partijen hierover rechtsgeldig andere afspraken hebben gemaakt.
6.5. Heartlanguage Families is niet verantwoordelijk voor beslissingen die de cliënt zelfstandig neemt op basis van informatie uit een consult, behoudens voor zover aansprakelijkheid daarvoor wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Artikel 7 – Tarieven en betaling
7.1. De tarieven voor advies en consulten worden voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst aan de cliënt meegedeeld.
7.2. De betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn die bij het boeken of bevestigen van de afspraak zijn overeengekomen.
7.3. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk aan de cliënt meegedeeld.
7.4. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, kan Heartlanguage Families de cliënt een betalingsherinnering sturen en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen.
7.5. Tariefwijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds overeengekomen diensten, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Artikel 8 – Annulering, verplaatsing en te laat komen
8.1. De cliënt kan een afspraak annuleren of verzoeken deze te verplaatsen via het door Heartlanguage Families aangegeven contactkanaal.
8.2. De toepasselijke annuleringsvoorwaarden en eventuele kosten worden vóór het boeken duidelijk aan de cliënt meegedeeld.
8.3. Eventuele annuleringskosten moeten redelijk zijn en in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de overeenkomst.
8.4. Wanneer de cliënt te laat verschijnt, kan de beschikbare consulttijd korter worden. Een verkorting van de consulttijd geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
8.5. Indien Heartlanguage Families een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. In overleg wordt een nieuwe afspraak gepland of wordt, wanneer van toepassing, het betaalde bedrag terugbetaald.
8.6. Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke herroepingsrechten of andere dwingendrechtelijke rechten van de cliënt.
Artikel 9 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
9.1. Wanneer de cliënt als consument een overeenkomst op afstand aangaat, bijvoorbeeld via een website, e-mail of telefoon, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.
9.2. Indien de wet een bedenktijd voorschrijft, wordt de cliënt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
9.3. Wanneer de cliënt verzoekt om een consult te laten plaatsvinden binnen de wettelijke bedenktijd, worden de daarvoor vereiste toestemmingen en bevestigingen gevraagd, voor zover de wet dit vereist.
9.4. Indien de cliënt gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kunnen uitsluitend de bedragen in rekening worden gebracht die volgens de toepasselijke wetgeving verschuldigd zijn, bijvoorbeeld voor reeds verrichte diensten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9.5. Het herroepingsrecht kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden eindigen wanneer een dienst volledig is uitgevoerd. Dit vereist dat aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning door de cliënt.
9.6. Heartlanguage Families informeert de cliënt vooraf over de toepasselijke voorwaarden en de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
10.1. Heartlanguage Families gaat zorgvuldig om met informatie die de cliënt tijdens een consult verstrekt.
10.2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
10.3. Informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen wordt opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring, voor zover vereist.
10.4. Informatie over de cliënt wordt niet zonder passende rechtsgrond of toestemming aan derden verstrekt, behalve wanneer dit wettelijk verplicht of anderszins rechtmatig is.
10.5. De cliënt wordt verzocht uitsluitend informatie over andere personen te delen die relevant is voor het consult en waarvan het delen passend en rechtmatig is.
10.6. Voor zover een consult vertrouwelijkheid vereist, handelt Heartlanguage Families zorgvuldig met de ontvangen informatie. Dit artikel vormt geen garantie van een wettelijk beroepsgeheim indien een dergelijk beroepsgeheim niet van toepassing is.
Artikel 11 – Online consulten
11.1. Wanneer een consult online plaatsvindt, is de cliënt verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een passende omgeving.
11.2. Heartlanguage Families is niet verantwoordelijk voor storingen die buiten haar redelijke invloed liggen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
11.3. Indien een technische storing het consult wezenlijk verhindert, zoeken partijen in redelijkheid naar een passende oplossing, zoals het hervatten of opnieuw plannen van het consult.
11.4. Het opnemen, verspreiden of openbaar maken van een consult door de cliënt of Heartlanguage Families is uitsluitend toegestaan wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan.
Artikel 12 – Intellectuele eigendom
12.1. De rechten op door Heartlanguage Families ontwikkelde teksten, presentaties, documenten, oefeningen en andere materialen blijven bij de rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.2. De cliënt mag ontvangen materialen gebruiken voor eigen persoonlijk en educatief gebruik.
12.3. Het zonder toestemming kopiëren, commercieel exploiteren, verspreiden of openbaar maken van materialen is niet toegestaan, voor zover dit inbreuk maakt op toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
12.4. Dit artikel beperkt geen wettelijke uitzonderingen of rechten die de cliënt op grond van de wet heeft.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1. Heartlanguage Families verricht haar dienstverlening met redelijke zorg en binnen het overeengekomen educatieve en informatieve kader.
13.2. Heartlanguage Families is niet verantwoordelijk voor resultaten die niet worden bereikt of voor beslissingen die de cliënt zelfstandig neemt op basis van de aangeboden informatie, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
13.3. Voor zover wettelijk toegestaan, is Heartlanguage Families niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik of de toepassing van informatie uit een consult wanneer die schade redelijkerwijs niet aan Heartlanguage Families kan worden toegerekend.
13.4. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid of andere gevallen waarin uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
13.5. Eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen worden uitsluitend toegepast voor zover zij rechtsgeldig zijn en rekening houden met de aard van de overeenkomst en de wettelijke bescherming van de cliënt.
Artikel 14 – Klachten en geschillen
14.1. Indien de cliënt ontevreden is over een consult of de dienstverlening, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken via het officiële contactkanaal van Heartlanguage Families en/of de klachtencommissie www.erisietsmisgegaan.nl
14.2. Heartlanguage Families streeft ernaar klachten zorgvuldig te behandelen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
14.3. Partijen proberen een klacht waar mogelijk in onderling overleg op te lossen.
14.4. Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten van de cliënt, waaronder het recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Artikel 15 – Overmacht
15.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van Heartlanguage Families waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
15.2. Voorbeelden kunnen zijn ernstige storingen, overheidsmaatregelen, calamiteiten of onverwachte omstandigheden die de uitvoering van een consult verhinderen.
15.3. Bij overmacht informeren partijen elkaar zo spoedig mogelijk en zoeken zij naar een redelijke oplossing.
15.4. Dit artikel geeft geen recht om wettelijke verplichtingen of rechten van de cliënt buiten toepassing te laten.
Artikel 16 – Wijziging of beëindiging van de dienstverlening
16.1. Heartlanguage Families kan een consult beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer de gevraagde hulp buiten het educatieve aanbod valt of wanneer de veiligheid van betrokkenen in gevaar komt.
16.2. Waar redelijkerwijs mogelijk, wordt de cliënt geïnformeerd over de reden van beëindiging en over eventuele vervolgstappen.
16.3. Financiële afwikkeling bij beëindiging vindt plaats volgens de overeenkomst, de toepasselijke annuleringsvoorwaarden en de wettelijke regels.
16.4. Geen van de bepalingen in dit artikel doet afbreuk aan reeds ontstane rechten of verplichtingen van partijen.
Artikel 17 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
17.1. Heartlanguage Families kan deze voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door veranderingen in de dienstverlening of wetgeving.
17.2. De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via het daarvoor bestemde kanaal.
17.3. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden wijzigingen uitsluitend met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels en eventuele bestaande contractuele afspraken.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
18.1. Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
18.2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
18.3. Indien de cliënt consument is, blijven de dwingende wettelijke bescherming en eventuele rechten op grond van het recht van het land waar de cliënt woont, van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.
Artikel 19 – Slotbepalingen en contactgegevens
19.1. Deze algemene voorwaarden vormen het algemene kader voor de dienstverlening van Heartlanguage Families.
19.2. Aanvullende afspraken over een specifiek consult worden afzonderlijk bevestigd wanneer dat nodig is.
19.3. Voor vragen, klachten of verzoeken kan de cliënt contact opnemen via de officiële contactgegevens van Heartlanguage Families.
Bedrijfsgegevens
- Handelsnaam: Heartlanguage Families
- Juridische onderneming: VOF Interconnectlove
Door gebruik te maken van de diensten van Heartlanguage Families verklaart de cliënt kennis te hebben kunnen nemen van de toepasselijke voorwaarden, met behoud van alle wettelijke rechten.